网校指南――常见问题

1、为什么我进入讲座后，无法正常收听？

　　一般无法正常收看课程讲座有以下几方面原因：
　　一、是否安装最新版本的播放器 网校的所有视频、音频课件需要最新版本的Real和Media播放器支持，如果您的电脑系统没有最新版本的播放器，请在网校下载并安装。
　　二、是否存在网络限制 网校课件通过RTSP和MMS协议进行传输，如果您的电脑中开启了网络防火墙软件，请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网，请联系您的网络管理员解决；
　　Windows Media Player在播放课程时需要和网站以下端口进行连接： 554、1755、5004、5005，请打开防火墙对应的端口号。
　　三、电脑系统是否发生变化 如果您是最近无法正常收看，可以从以下几个方面寻找原因：
　　①检查电脑系统近期有无变动。例如：系统是否感染病毒、系统运行是否正常、是否重新安装过系统等；
　　②是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试；
　　③播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试，不正常则重装播放器；
　　④网络是否发生了变动。例如：是否更换了上网方式、网络增加了限制等。

　　可能是由于您现在的播放程序缺少某些组件造成，一般播放器会自动连接到升级网站进行编码器或组件的下载安装，如果安装不成功，可能是系统的安全级别太高，只需降低即可，操作步骤：打开IE浏览器 -〉找到"工具"选项 -〉选中"Internet选项"-〉把其中的"隐私"、"安全"都设置成最低级，然后再次打开课件让播放器自动升级！

　　请进入realPlayer播放器的安装目录，找到setup文件夹中的".r1pclean.exe"文件双击卸载原有播放器，然后安装网校提供下载的realPlayer 10.0版本的播放器。

4、为什么我播放视频课程时会弹出无法播放该文件的提示？

可能是浏览器的安全级别太高，只需降低即可，操作步骤：打开IE浏览器 -〉找到"工具"选项 -〉选中"Internet选项"-〉把其中的"隐私"、"安全"都设置成最低级，然后再次打开课件！网络传输速度慢也会造成这种播放中断的情况。 5、Media无法打开，课件无法收听，应该怎样处理呢？ 然后选择是（Y）。接着在桌面上找到 ,双击Windows Media,会出现 　　　　　　 　　　 再右击最上方，会出现 　　 在工具的下级目录中，选择选项，会出现 在上面选择隐私，然后将自动获取受保护内容的许可证上打勾，会出现 最后，点击确认就可以了。这主要是保护课件的内容所设置的。 按照观看课件的步骤再打开试听就可以了。 如果还有问题，您还可以在浏览器的internet 选项中，在安全选项中，将安全级别降低，观看完课件以后再恢复。 6、有的课程可正常播放，但有的视频语速不正常，很快？ 这种情况多数发生在刚装完系统的电脑上，由于声卡驱动没有安装好而造成的，需要重新安装声卡驱动。 7、有部分学员浏览器提示：“...您已经被列入黑名单...” 解决办法：打开浏览器internet选项、安全、受信任的站点，把我们网站www.jscj.com 加入信任站点。然后关闭浏览器重新打开。或者关闭360上网监控软件。 8、当前客服热点问题及解答（如果课程flash模式看到一半停止无法播放） 解决方法是：浏览器-->工具--> Internet选项-->点击“删除文件”按钮，选项删除所有脱机内容，确定，然后关闭浏览器重新打开。 9、网站高清课件wmv和wma模式下视频、音频无法加载，显示“出现未知错误” 高清视频采用的是wmv2的视频编码，出现这种情况是由于您的电脑上未安装wmv2的视频解码器，您可以升级您的Windows Media Player为10以上的版本，或下载独立的wmv2视频解码器即可播放。